1. Métodos de Reserva
Para proceder con la reserva, en Travel Pax Peru le solicitaremos información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial para los fines antes mencionados:
• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Número de pasaporte o DNI.
• Nacionalidad.
• Género.
• Requerimientos alimenticios.
• Condición médica (imprescindible para realizar tours de aventura).
2. Métodos de Pago
Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios, deberá efectuar un pago inicial del 50% del precio total del servicio solicitado (éste no es reembolsable en ninguna circunstancia). A continuación le mencionamos nuestros medios de pago:
• Pagos a través de nuestra página web con las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard, American Express, Diners Club.
• Pagos online a través de Mercado Pago y Paypal.
• Pagos a través de los agentes Western Unión o Money Gram.
• Depósitos a través de transferencia bancaria.
• Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de las mismas.
• Tarifas en soles peruanos: Todas las tarifas están expresadas en soles peruanos e incluyen impuestos y tazas aplicables a turistas extranjeros.
• Confirmación de reserva: Una vez que recibamos su información personal y el pago del 50% por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 horas con la Ficha de Confirmación (éste documento incluirá todos los detalles del servicio contratado).
• No incluye impuestos para viajeros nacionales (IGV).
3. Pago del Saldo o Remanente
• El saldo pendiente deberá hacerse efectivo a su arribo a la ciudad de Chachapoyas o antes del inicio de los servicios y en nuestra oficina central.
• El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser partícipe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).
4. Boletos De Teleférico y Entradas
El Servicio de Telecabinas no está disponible los días lunes.
Todos los boletos de teleférico y/o entradas a los lugares turísticos son en su totalidad de carácter NO reembolsable.
4.1 Condiciones para reserva de tours
Por favor, antes de efectuar su reserva, tenga en cuenta el siguiente cuadro.
| 4D/3N Hotel Gocta Lodge (paq. turístico) | Requiere mínimo 2 personas | Cupos limitados, sujeto a disponibilidad del Hotel. Consulte antes de realizar su reserva en línea |
| Trekking (todos) | Requiere mínimo 2 personas | La reserva debe hacerse con al menos 1 semana de anticipación |
| Huaylla Belen & Karajia (tour diario) | Requiere mínimo 2 personas | — |
| Revash & Leymebamba (tour diario) | Requiere mínimo 2 personas | — |
5. Modificación de Itinerarios por parte del cliente
Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por el mismo cliente.
6. Cancelaciones o Anulaciones por parte del cliente
En caso de solicitar la cancelación de cualquier servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 50% del pago inicial. Por ende, de solicitarse una devolución 29 o menos días antes del inicio del tour contratado, NO procede ningún tipo de devolución o reembolso.
7. Responsabilidades del pasajero o cliente
• Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
• Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje con el que realizó la reserva.
• Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
• Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desórdenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
• En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos….
• NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
• Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
• También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez).
Criterios para suspender la actividad y/o Servicios
• Problemas sociales (paros, huelgas)
• Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero
• Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas
• Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente
• Acuerdo mutuo con el cliente
• Abandono del grupo por parte del cliente
• Desastres naturales
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